1. OBJETIVO

Objetivando a melhoria do relacionamento com seus clientes, a ZTEX Automação & Sistemas LTDA se compromete a:

• Valorizar e dar tratamento efetivo e adequado às reclamações apresentadas por nossos clientes.
• Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se as penalidades previstas nas leis vigentes.

- Lei nº 8078/1990

- Lei nº 9933/1999

• Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas.
• Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações recebidas.
• Comprometer-se a responder no prazo estabelecido qualquer reclamação encaminhada pelo INMETRO ou que o mesmo tenha recebido.
• Comunicar ao Organismo de certificação de produto todas as ocorrências relevantes, incluindo reclamações emitidas ou recebidas pelo INMETRO.

2. APLICAÇÃO

A presente política se aplica ao processo de gerenciamento das reclamações relativas ao produto Eletrocardiógrafo ICTUS.

3. RESPONSABILIDADES

• Supervisora Administrativa: Registrar e iniciar o processo de análise das reclamações.
• Diretor Comercial: Gerenciar o processo de tratamento de reclamações.
• Diretores Técnico e de Produção: Subsidiar o tratamento de reclamações com análises técnicas.

4. PROCEDIMENTOS

• - Canais de recebimento de reclamações

Todas as atividades de pós venda são negociadas diretamente com a ZTEX Automação & Sistemas LTDA, por meio do telefone (37) 3241-0506 ou pelos e-mails ztex@ztex.com.br ou ictus@ztex.com.br

• - Processo de tratamento da reclamação

• Eventuais reclamações de clientes são registradas no sistema de gestão de qualidade da ZTEX Automação & Sistemas LTDA.
• As reclamações feitas por e-mail, telefone ou via representante, são avaliadas e documentadas.
• São informadas a data da reclamação; o cliente; o número de série do produto; o número da nota fiscal; uma descrição da reclamação.
• Após o registro dessas informações, a supervisora administrativa, envolve a diretoria pertinente para avaliar a procedência da reclamação.
• Se a reclamação for improcedente, o cliente é informado e o processo encerrado.
• Se a reclamação for procedente, abre-se um registro de não conformidade e estabelecidas ações.
• Em caso de necessidade de recolhimento do produto no mercado, em função de erros de produção ou resultados insatisfatórios de medição, a ZTEX Automação & Sistemas LTDA, fará o recolhimento por meio de Sedex ou serviço similar, sem ônus para o cliente.